1. 负责为客人办理入住登记手续，核实身份信息，发放房卡/钥匙；同时办理退房结账手续，核对消费账单，处理现金或刷卡支付。
2. 接受并处理客人的电话、网络（OTA）或直接上门的客房预订，确认房态，处理保留房订单。
3. 实时掌握酒店的客房状态（空房、已入住、维修房等），确保系统内的房态准确无误，并及时将入住信息录入电脑系统（包括向公安系统上传中外宾信息）。
4.根据客人的需求和酒店的房态，主动向客人推销不同类型的客房或升级服务，以获取最佳的经济效益。
5. 负责推广酒店的会员卡、积分计划或忠诚度计划（如优悦会、金护照等），并办理相关入会手续。
6. 关注竞争对手价格，配合销售部门调整房价策略；当酒店即将满房时，及时反馈预订进度，协助制定控房或涨价策略。
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