人事局机关效能建设八项制度

领导责任制

　　局中层以上干部在职责（权）范围内，对所辖范围内的效能建设负有相应的责任、义务。局长为效能建设第一责任人，副局长按职责分工，科室单位负责人负责本科室单位，对分管范围内的机关效能建设负领导责任。

政务公示制

　　1、职责身份公示。显示工作人员姓名、相片、职务。

　　2、办事公示。各科室要公布办事程序、办事时限、办事结果、收费标准。

　　3、“一次性”告知。服务对象到局办事时，承办人要一次性告知所办事需要的材料、办事程序和办结的时限。对符合规定、手续齐全的应即时办理，不能即时办理要说明原因和告知办事时限。由于法律法规明确规定不能办理的，要一次性告知服务对象不能办理的法律法规依据。

　　4、本局和科室职责、办事程序、办事时限、收费标准、有关制度、投诉电话在新昌人才网政务公开栏公布。

首问责任制

　　1、服务对象到局办事，被询问的第一个工作人员即为首问责任人。

　　2、首问责任人的职责：只要服务对象询问本局的业务工作有关事项，都必须有问必答。是自己职责（权）范围内的事，能答复的要当场答复，能办的事马上办理，不能当场答复的，应告知期限，一般在一周内答复，不能马上办理的要耐心做好解释工作。不是自己职责（权）范围内的事，要主动帮助联系经办人或帮助引路、指路，并把首问的有关事项告知有关科室。电话询问时，要认真给予答复，属其他科室职责范围的，要告知该科室的责任人和电话号码。

　　3、首问责任人必须做到对服务对象热情礼貌，耐心听讲，用语文明，认真受理，服务周到。

服务承诺制

　　1、严格按照法律法规和有关规定行使人事管理的有关事项。

　　2、办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等上墙，并通过网络等途径向社会公开。

　　3、各类事项在承诺的时限内办理完毕。

　　4、对来办理业务的服务对象，一次性告知有关事项。

　　5、对待服务对象举止文明，讲究礼貌，热情周到。

　　6、对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。

主办协办制（AB岗工作制）

　　1、各科室要确定AB岗。有必要的科室要推行全员AB岗工作制度。

　　2、两个相近岗位互为AB岗，当A岗人员不在时，B岗自动顶岗，及时办理根据工作性质可以即时办理的一般性事务和紧急公务。

　　3、B岗责任人在顶岗期间应做好本职工作，并认真负责A岗的职责权利，办理的情况及时告知A岗。

限时办结制度

　　1、各科室对外提供服务的事项，都要制定办理的时限要求，上墙公布或网上公开。

　　2、凡上级机关和领导决定交办的事项要坚决执行，限时办理。

　　3、凡法律、法规、规章明确规定办理时限的，必须依法执行。

　　4、凡在服务承诺中承诺的办结时限，要严格执行。

否定报备制

　　1、本局机关对其管理和服务对象书面申请的审核审批事项，按权限予以否定或不予办理的，应说明不能办理的原因及依据，作好登记，向分管局领导报备。

　　2、经办人员对不予办理的重大事项或疑难问题，应呈报分管局领导审批，不得擅自否定不办。

　　3、否定报备应在一周内办结。

　　4、报备内容包括经办人姓名、服务对象情况，被否定的基本情况及原因。

效能建设督查连考制

　　1、建立效能建设值周督查和周一通报制度。局长为总责任人，分管局长为责任人，值周督查分组实施。督查内容有工作纪律（包括上下班和值班纪律、上班时间玩电脑游戏等）、工作态度（包括首问责任制、一次性告知制、对服务对象的态度等）、工作环境（包括亮证服务、卫生情况等）、以及学习情况等，督查结果在周一学习前，由督查组长通报，督查情况记录在册，与月考挂钩。

　　2、实行重点工作、重点信访、重点督办。对重点工作、重点信访或有规定时间要求办理的工作，经领导同意，由办公室发督办通知书，限时办理。每月20日上报科室上月工作小结和下月工作计划。

　　3、实行效能责任连考法。

　　科室人员违反效能建设有关规定，按岗位绩效考核办法扣分，责任科室长连同扣分，责任科室长违反有关规定，分管领导连同扣分，副局长违反规定，局长连同扣分。科室多人次违反规定的，在科室年终考核时，人均扣减该科室累计扣分。

　　效能建设督查人员（包括局领导）在督查中每发现一次问题加10分，隐瞒检查情况，每发现一次问题视情节扣月考分5分以上。

　　实行效能建设和廉政建设承诺。每位工作人员对效能建设作出书面承诺，中层以上干部对效能建设和廉政建设作出书面承诺，接受监督。